1. Základné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou AutoPomoc 24 s. r. o., so sídlom Dopravná 41/B, 831 06 Bratislava — Rača, IČO 47 852 913, IČ DPH SK2024118765, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 98741/B (ďalej „poskytovateľ“ alebo „predávajúci“) a zákazníkom, ktorý si objedná odtahovú či asistenčnú službu alebo tovar prostredníctvom internetového obchodu na adrese autopomoc24.shop.
2. Objednávka služby
Objednávku odtahovej alebo asistenčnej služby je možné vykonať telefonicky na čísle +421 900 123 456, e-mailom na [email protected] alebo cez kontaktný formulár. Zmluva o poskytnutí služby vzniká okamihom, keď zákazník ústne alebo písomne potvrdí cenu a rozsah služby oznámené dispečerom. Dispečer je povinný oznámiť konečnú cenu vrátane DPH pred výjazdom vozidla.
3. Cena služby a platba
Ceny služieb sú uvedené v cenníku na stránke autopomoc24.shop/cennik a sú konečné vrátane DPH. Ak sa počas výjazdu preukáže, že rozsah práce je iný, než aký zákazník opísal (napríklad je potrebné vyprosťovanie namiesto bežného odtahu), vodič je povinný oznámiť novú cenu a vyžiadať si súhlas zákazníka pred pokračovaním v práci. Platbu je možné realizovať kartou v odtahovom vozidle, hotovosťou alebo bankovým prevodom na základe faktúry.
4. Zrušenie objednávky
Zákazník môže zrušiť objednávku služby bez poplatku, pokiaľ odtahové vozidlo ešte nevyrazilo zo stanoviska. Ak už vozidlo vyrazilo, poskytovateľ má právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov na cestu, maximálne však 25 €. Ak zákazník na dohodnutom mieste nie je zastihnutý a nereaguje na telefonáty do 20 minút od príjazdu, výjazd sa považuje za uskutočnený a účtuje sa vo výške 50 % ceny.
5. Objednávka tovaru v internetovom obchode
Tovar si zákazník vyberá do košíka a objednávku dokončí vyplnením dodacích a fakturačných údajov. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami. Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky na e-mail zákazníka. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak tovar nie je dostupný, o čom zákazníka bezodkladne informuje a prípadne už zaplatenú sumu vráti do 14 dní.
6. Dodanie tovaru
Tovar odosielame do 24 hodín od potvrdenia objednávky v pracovné dni, doručenie kuriérom trvá 1 až 2 pracovné dni. Cena dopravy kuriérom je 4,90 €, výdajné miesto 3,50 €, pri objednávke nad 60 € je doprava zdarma. Osobný odber na prevádzke Dopravná 41/B v Bratislave je bezplatný v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00.
7. Záruka a reklamácie
Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov od prevzatia. Postup reklamácie je podrobne uvedený v Reklamačnom poriadku, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok.
8. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Podrobný postup a vzorový formulár sú uvedené v sekcii Odstúpenie od zmluvy. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na už poskytnutú odtahovú službu, ktorú si zákazník vyžiadal ako neodkladnú.
9. Riešenie sporov
Prípadné spory sa strany zaväzujú riešiť najskôr dohodou. Ak nedôjde k dohode, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., prípadne platformu Európskej komisie na riešenie sporov online.
10. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 1. januára 2026 a poskytovateľ si vyhradzuje právo ich zmeniť. Pre už uzavreté zmluvy platí verzia účinná v čase uzavretia zmluvy. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.