1. Rozsah
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v internetovom obchode autopomoc24.shop aj na odtahové a asistenčné služby poskytnuté spoločnosťou AutoPomoc 24 s. r. o.
2. Záručná doba
Na tovar poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov od prevzatia, na použitý tovar 12 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené používateľom, ani na poškodenie nesprávnym použitím v rozpore s návodom.
3. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected] s číslom objednávky, popisom závady a fotografiou, alebo osobne na prevádzke Dopravná 41/B, Bratislava — Rača. Tovar zašlite bežnou zásielkou (nie na dobierku) vrátane kópie dokladu o kúpe.
4. Lehoty
O prijatí reklamácie vás informujeme do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne e-mailom a vydáme doklad o vybavení reklamácie.
5. Spôsoby vyriešenia
Podľa povahy závady vám tovar opravíme, vymeníme za nový, poskytneme primeranú zľavu z ceny alebo vrátime peniaze. Ak ide o neodstrániteľnú závadu, máte právo na výmenu alebo na odstúpenie od zmluvy.
6. Reklamácia služby
Ak nie ste spokojní s poskytnutou odtahovou službou, oznámte to bezodkladne, najlepšie do 48 hodín od výjazdu, na [email protected]. Ku každému výjazdu máme GPS záznam a nahrávku telefonátu, na základe ktorých situáciu preveríme. Ak sme spôsobili škodu na vozidle, riešime ju z poistenia zodpovednosti do výšky 100 000 €.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo na iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.